細節——決定服務質量

東南網11月24日訊（本網記者 陳靜 通訊員 丁清華）游覽博物館逐漸成為人們日常文化娛樂活動的重要選擇之一。受疫情影響，福建博物院近兩年觀眾量相對下降，但是在公眾服務方面的熱情卻絲毫沒有減退。每逢春秋游，客流極大，福建博物院就開放學術報告大廳，邀請師生前往小憩，分批進入展廳，不但緩解了客流壓力，也保證了觀眾的安全及參觀質量。

（圖1：11月18日上午8點30分，小雨綿綿，學校組織的秋游活動在省博集中，由于尚未到開館時間，博物院工作人員見狀，即打開學術報告廳讓學生們入內避雨，并播放教育宣傳片，學生看得津津有味，很受教育。此溫馨服務得到了老師和家長們的一致贊賞。）

福建博物院為觀眾免費提供停車位、輪椅、嬰兒推車、防疫口罩、應急藥品等，還設置了失物招領處，除了第一時間廣播通知失主以外，還將身份證等重要遺失物品鄭重保存，直至失主來院領取。如遇觀眾反應在院內丟失物品，安全保衛部會立即查看院區監控，配合警方，協助觀眾尋回失物。

（圖2：觀眾來院取回丟失身份證）

（圖3：福建博物院安控值班人員配合警方協助觀眾找回了在院區丟失的手機）

福建博物院的一線員工愛崗敬業，無私奉獻，他們的服務拉進博物館和觀眾的距離，近年來多次受到觀眾的褒獎。

（圖4：2021年7月4日福建博物院值班東門保安勇救落水人員地點 ）

（圖5：被救觀眾送來的錦旗）

福建博物院將不斷完善服務設施機制，努力提升服務水平，為傳承和發展優秀傳統文化作出更大貢獻。